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地产客户服务满意度研究

对已签约准业主、交房磨合期业主和稳定期业主进行服务品质调研,了解业主对销售过程、签约过程、客户关怀、物业服务、产品方面等环节的客观评价,以发现项目内部服务现状和短板,服务标准、流程和服务传递过程中存在的问题,掌握不同阶段业主需求特征,衡量不同阶段业主的需求点,有针对性的改善和完善服务差异化,为业主提供更好的产品和服务,促进项目服务的改进,同时亦作为委托方对各环节服务人员的日常考评提供依据。


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