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产品概述

神秘检查,促使服务人员对客户产生敬畏心理。神秘顾客在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的商业调查方式。西安启典制定详细和严谨的调查流程,配置高品质的录像和录音设备,为项目提供可靠的质量保证。
服务内容

通讯&IT&营业厅、银行网点、快消品超市、汽车 4S 店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产等众多服务行业。

方法与技术

提高服务人员自身素质,促使其为顾客提供优质的服务;

改正服务不足之处,提高顾客满意度;

系统地分析深层次原因,提升管理方法,增强企业竞争力;

帮助管理者寻找管理中的不足,拉近员工与企业和管理者之间的距离,增强企业凝聚力;

加大企业的监督管理机制,加强内部管理。


部分客户案例

太平洋咖啡店服务水平暗访服务

东风标致售前售后服务水平暗访

美的空调销售、安装、维修暗访

陕西国寿窗口服务水平暗访

万科保修中心服务检查

华盛联通店面服务暗访

周大福店面服务水平暗访

金利莱男装店面服务水平暗访

拉夏贝尔店面服务水平暗访

西部车城经销商违规暗访服务

锦江之星酒店暗访

许留山甜品店暗访

柏年康成保健品店面暗访

红星美凯龙店面暗访

欧派橱柜暗访服务

美的空调安装、维修、销售暗访

小米手机维修店神秘客监测

北大青鸟服务暗访

海底捞服务暗访

北欧风情家具店服务暗访

以客户需求为导向,以客户满意为标准!