1、旅游行业主体数据统计:协助政府机构统计旅游单位、旅行社、星级饭店、非星级旅游住宿样本、旅游景区等行业主体数据信息,进行数据分析应用。
2.、旅游人数及花费测算:依据《旅游统计调查制度》,采用抽样调查方法,获取入境游客及国内游客停留时间、旅游次数、旅游花费及构成数据,测算地区入境游客旅游收入、国内游客数量、国内游客旅游收入等,协助地区加强国内旅游业宏观管理。
3、游客特征及需求研究:游客来源及构成、消费支出及支付方式、停留时间、出行特征、旅游资源偏好、旅游服务满意度、游客基本信息等,为企业获得拓展国内旅游市场提供所需要的决策依据和信息资料。
4、旅游服务质量测评:测评内容包括七大方面,即①游客总体感受:整体满意度、与期望相比较的满意度;②游客出游基本情况:游客性别构成、游客年龄段分布、游客收入情况;③旅游整体环境满意度:旅游品牌形象、城市环境卫生、居民文明程度、整体旅游氛围、城市治安状况、城市旅游公厕服务、交通的便利性、旅游产品丰富程度;④旅游公共服务满意度:旅游咨询服务、旅游信息发布状况、游客休憩设施、智慧旅游服务、便民服务设施、城市标志标识、投诉建议渠道;⑤旅游景区服务满意度:景区售票、景区标识、景区公厕、景区游客休息中心、景区环境卫生、景区讲解、景区秩序、景区基础设施、景区安全、景区咨询服务、景区周边环境秩序;⑥旅游支撑要素服务满意度:住宿、餐饮、娱乐、购物、交通、旅行社旅游支撑要素;⑦游客对本地旅游工作的意见和建议。
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以客户需求为导向,以客户满意为标准!